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✨ONE, 1ère solution d'Hospitalité Augmentée✨

En tant que directeur hôtelier, Révélez les atouts de votre personnel - En tant que client, Exprimez votre satisfaction en toute discrétion!

À propos du projet

📖 ONE est né de l'intérêt de 6 étudiants du sud de la France autour de la question de la place de l'Humain dans notre monde digitalisé.

🔑ONE, c'est la 1ère plateforme d'Hospitalité Augmentée.🔑

Projet incubé par SKEMA Ventures à SKEMA Business School

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🌟Aujourd’hui, nous ne pouvons plus concevoir l’amélioration de l’expérience client dans le secteur hôtelier sans prendre en considération le bien-être et l’évolution professionnelle des salariés.🌟

 

Résolution d'un problème ? 👀

Imaginez, un soir pour l’anniversaire de votre maman, le serveur du restaurant a rendu votre soirée inoubliable pour elle, comment lui dire merci autrement que par des mots ou un pourboire ? 🤷🏼‍♀️ 

Aujourd’hui, nous pouvons plus facilement transmettre notre mécontentement que notre satisfaction. Et les chefs d’établissement sont toujours de plus en plus en recherche d’un feedback client en « direct live ». Et c’est ce que ONE résout aujourd’hui.

  • Selon le Rapport DELOITTE Hôtellerie 2019, il y a un manque de valorisation des salariés dans le milieu très codifié de l'Hôtellerie-Restauration haut de gamme.
  • Aucune preuve ni témoignages "d'atouts" ou "talents" des employés à valoriser dans son employabilité
  • Quête de feedback client de plus en plus intense de la part des responsables hôteliers via des processus digitaux 

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ONE, c'est quoi ?🔑 Triple solution : ONE peut être divisé en 3 acteurs majeurs : 

  • 👫En tant que client, en 1 clic, vous aurez l’opportunité de remercier et partager votre satisfaction. Vous pourrez directement révéler les forces et les atouts de votre hôte (serveur, réceptionniste, employé de spa ou gouvernante)... Vous pourrez le qualifier de : souriant, de très habile et d’excellent polyglotte afin de le soutenir lui et son évolution de carrière (ce serait simplement manipuler un curseur allant de -2 à +2 dont le 0 est neutre). Ainsi, vous félicitez et exprimez votre satisfaction au staff qui a rendu votre expérience inoubliable et le récompensez discrètement et facilement !

 

  • 🤵🏼En tant que salarié en hôtellerie-restauration, faites valoir votre potentiel, libérez-le et valorisez-le. Vos atouts (dans une courte liste pré-établie) seront illustrés et ajustés directement par votre clientèle. Cela vous permettra de vous constituer un profil précis, un suivi personnel. Via votre compte, vous aurez aussi accès à  des formations qui vous différencieront encore plus (apprenez une nouvelle langue?) et consulter des offres d'emplois.

 

  • 🎩Finalement, en tant que manager hôtelier, vous aurez enfin la visibilité de vos salariés et l’interaction de vos clients via une plateforme de base de données. Avec des collaborateurs plus épanouis, vous augmenterez la qualité de votre service client, améliorerez la qualité de vos embauches et offrirez un soutien et des opportunités à vos talents à vos talents. Vous révèlerez ceux qui font la force de votre hôtel.

 

🔑A travers cette interface 100% positive, inscrivez maintenant votre établissement dans une démarche humaine valorisée. Grâce au digital, démarquez-vous et développez-vous.🔑

Valorisez l’expérience, dites merci autrement.

Pourquoi maintenant ?🔔

Nous sommes dans un monde de digitalisation. Notre approche a pour but de replacer le développement personnel des salariés et leur épanouissement au centre de l'attention par l'utilisation d'outils innovants et digitaux. 

 

Comment ça marche concrêtement ?📲

Les clients ne seront pas obligés de télécharger l’application pour l’utiliser, dans un premier temps. Lorsqu’un serveur apportera l’addition, il accompagnera cette dernière de sa carte personnelle équipée de la technologie NFC. Un simple contact avec un smartphone et une page WEB s’ouvrira afin de « remercier » le salarié. Une fois l’appréciation effectuée et envoyée, une autre page proposera le téléchargement de l’application gratuite pour devenir Ambassadeur Hôtelier et avoir son propre compte de remerciement pour les fois suivantes.

 

✍🏼Notes additionnelles: 

- 🔐Les atouts seront présélectionnés et la jauge ira de -2 à +2 en passant par 0 neutre, pour chaque atout. Un "profil" sera établi et seulement la moyenne du mois sera visible aux yeux du salarié et chefs d’établissement. Ici, aucune compétition n’est suggérée. Et pour éviter tout risque d’abus : un client ne peut noter un salarié qu'une seule fois par mois.

- 🔄Par souci d'équité pour les tout nouveaux salariés d'un établissement, un REBOOT sera effectué tous les ans. Il permet un retour à 0 des atouts distribués par les clients pour la nouvelle année sur sa page perso. CEPENDANT, les historiques des atouts seront toujours disponibles et consultables par les salariés, si besoin (pour les faire valoir lors d'une proposition de nouveau poste). 

- 🙌🏼Chaque employé aura le choix de participer ou quitter le programme. Nous souhaitons que cette plateforme permette aux salariés de prendre confiance en eux, d'évoluer au sein de leur entreprise et de se voir récompenser pour la qualité de leur travail.

- 📲Un utilisateurs-client ne sera pas obligé de télécharger l’application pour l’utiliser. Cependant, s'il souhaite la télécharger via l' AppStore ou GooglePlay, il aura son propre compte ONE en tant qu'Ambassadeur officiel et pourra être récompensé de sa grande implication (avantages & titres)

 

...Et ensuite ? ⏱

🛎Perspectives d’évolution :

  • 📊 Formations comprises dans un forfait via l’intermédiaire de nos partenaires 
  • 📈 Plateforme de recrutement afin de valoriser leur employabilité, leur profil et les rendre unique.
  • 👐🏼 Basé sur l'excellence du service client sur un segment Haut de gamme/Luxe, ONE peut aussi s'ouvrir au monde plus large des services (boutique de luxe par exemple).
  • 💳 Digitalisation des tips: Tips digitalisé via CB ou Apple Pay
  • 🤵🏼 2 Types de souscribtions : une pour les managers hôteliers pour l'ensemble de leur établissement mais aussi les employés de manière individuelle. Ainsi, en obtenant leur "carte ONE" synchronisée à leur compte personnel, ils pourront récolter des témoignages clients, obtenir le Label ONE sur leur CV, accedez à des formations payantes via nos partenaires, signaler leur recherche d'emploi et consulter les nouvelles offres.

 

💫Exemples d’atouts préétablis :

Les atouts de Katy, serveuse au Majestic Barrière***** à Cannes  :

🏅Qu'est ce qui rend Katy unique au Majestic Barrière à Cannes ?🏅

Souriant - Excellente polyglotte - Respectueux - Respectueux - Toujours disponible - Très professionnel - Grand volubilité/à l'aise - Sens du service - Bonne communication - Très habile - Présentation irréprochable - Sens de l'humour - Innovateur - Poli...

Dans une petite liste prédéfinie, activez la Jauge de -2, -1, 0 Neutre ou +1 ou +2 pour chacun des atouts et choississez de laisser un tips ou pas ! Et voilà moins d'une minute. 🏅🤳

 

 

 

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⚡️Competitors :

A ce jour, notre projet a 0 compétiteur. Aucune plateforme telles que : 

- Logiciels RH interne : aucune interaction avec la clientèle

- Trip Advisor et tout autre site de référencement des établissements : les salariés ne sont pas mis en avant, ce sont seulement les établissements qui sont étoilés et récompensé.

- Glassdor : évaluation de l'environnement de travail.

ONE est unique. Aucune plateforme ne propose cette interaction entre clients et directeurs tout en permettant aux salariés de révéler leur talent et maximiser leur employabilité et leur bien-être.

🔑Aujourd’hui, nous ne pouvons plus concevoir l’amélioration de l’expérience client dans le secteur hôtelier sans prendre en considération le bien-être et l’évolution professionnelle des salariés.

 

💸Busines model

  • Service offert à l'hôtel sous forme de forfait mensuel comprenant la plateforme de gestion, les données sur le personnel, les formations disponibles, les offres d'emploi et les offres d'emploi.
  • Service offert aux employés (ex : serveurs) dont l'hôtel n'est pas membre de ONE. Ils s'inscrivent simplement sur leur compte personnel (forfait mensuel) pour avoir leur propre carte NFC + synchronisation sur leur compte + accès aux formations disponibles + offres d'emploi + maintenance).
  • Application GRATUITE pour les clients des hôtels. Totalement gratuite et sans frais cachés disponible sur iOS et Android. 


Pour conclure : ONE, c'est révéler les atouts, la gestion attentionnée des talents grâce aux feedback des clients.

 

⚡️Pour tous ceux qui ne sont pas des Responsables Hôteliers mais qui croient en notre projet et ont envie de nous soutenir, vous êtes libre de partciper (montants LIBRES) et suivre notre actualité sur les réseaux sociaux (👉🏼@onethanksapp) !📣

 

 

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🎁 Nos contreparties 🎁

Elles ont été conçues pour rencontrer les attentes de tous les budgets et de toutes les personnalités.

Les contreparties devront être réclamées dans notre première année d'activité. Soyez sans crainte, ça vous laisse amplement le temps d'en profiter. 🎉

 

Est inclus avec chacune des suivantes notre reconnaissance bien sentie, puisque chaque contribution nous mène plus près de notre rêve...🔑✨

 

 

🚀Notre projet est aujourd'hui soutenu par l'incubateur SKEMA Ventures de notre école SKEMA Business School et en fait parti.🚀

 

 

À quoi va servir le financement ?

À propos du porteur de projet

✨Nous sommes 5 étudiants originaires du Sud de la France. Notre amitié et notre projet sont nés simultanément lors du Startup WeekEnd by MonacoTech à Monaco en Mai 2019.✨

💥ONE est né de notre intérêt pour l'aspect humain au coeur d'un monde digitalisé.💥

☎️CONTACTS : 

👉🏼 Mail : [email protected]

📲 Instgram : @onethanksapp

 

🚀 M E R C I   A   V O U S 🚀

 

(ou [email protected] / [email protected] / [email protected] / [email protected] / [email protected])

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