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NeoRetro, le téléphone intemporel

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  • orangeCréateur

    @hervelesage
    @thierrysegor
    un mail vient de vous être envoyé pour solution de vos problèmes

    Nous sommes désolés pour les désagréments .

    L'équipe NeoRetro

  • thierrysegor

    118€ pour ce téléphone qui disait intemporel, c'est vrai mais maintenant c'est un cauchemars il est en panne que cela tienne il est garanti mais il y a un mais je ne suis pas client orange, j'ai eu la malchance d'acheter un téléphone chez orange sans être client chez eux.c'est comme si j'avais été à ma banque retiré 118€ et que je les brûle. Belle arnaque donc je suis tombé dedans comme un amateur ça n'arrive pas qu'aux autres. Entre les appels et les déplacements en boutiques on m'envoie balader en étant polie que cette merde je les acheter en ligne démerdé vous avec le service en ligne. Il a pas de SAV pour les non clients orange . Bravo ORANGE pour cette entourloupe que personnes n'a vu venir.

  • hervelesage

    Bon, malgré mon message ci-dessous et deux mails, Orange ne me répond pas.

    Super investissement donc dans un téléphone qui tombe en panne 6 mois après l'avoir reçu. J'ai finalement remplacé mon Neoretro devenu inutile par un téléphone acheté rapidement dans une grande surface.

    Quand j'ai su qu'Orange était derrière ce projet je me suis dit que ça finirait par être nul, je ne suis pas déçu.

    Je déconseille donc à tout lecteur de ce message d'acheter un Neoretro car en plus de tomber en panne , il n'y a pas de SAV chez Orange.

  • hervelesage

    Bonjour

    Contributeur de Neoretro je suis bloqué depuis quelques jours.

    En effet, mon téléphone s'est d'abord éteint en me demandant de synchoniser à ma box. J'ai du m'y reprendre à plusieurs reprises et finalement le telephone est a nouveau reconnu mais j ai un probleme avec mon combiné. Lorsqu'on m'appelle, je décroche mais ca ne prend pas l'appel. Si j'appuie sur le bouton sur le combiné pour prendre l'appel il fait un bruit long et strident mais refuse de décrocher. Pusi j'ai le message me demandant de resynchorniser avec ma box.

  • matoclem

    @orange, mon combiné de Neo Retro ne fonctionne plus. En boutique, cet appareil est inconnu et le service client d'orange (il se trouve que je suis leur cliente) ne peut rien faire pour moi étant donné que je ne l'ai pas acheté chez eux. Comment faire pour pouvoir bénéficier de la garantie ?
    Merci de me répondre, car pour l'instant les messages que je vous ai envoyé via le site restent sans réponse

  • martin-88

    @Orange, j'ai déjà fait part sur ce forum des différents problèmes de mon téléphone et vous m'avez répondu que vous alliez y regarder malheureusement pour moi vous ne m'avez jamais répondu... Même chose avec Maxime du service à la clientèle de Orange... Donc attendez vous que la garantie soit échu avant de répondre à votre clientèle???

    Bien à Vous.

    Martin

  • orangeCréateur

    @clairerouchon nos excuses pour ne pas avoir encore pu traiter votre problème. nous allons vous expédier un nouveau NeoRetro. Pouvez vous nous confirmer adresse et numéro de mobile de contact par message privé ? (dans la colonne de droite de cette page, pavé 'créateur' / orange , choix 'envoyer un message')

    @tous : le SAV est désormais assuré via les canaux habituels Orange. en cas de problème avec votre NeoRetro, vous pouvez appeler le 3900 ou vous rendre en boutique. Pour justifier votre achat, merci de vous munir du mail de confirmation ulule et du bon de livraison de votre Téléphone NeoRetro.

  • clairerouchon

    Bonjour, J'attends un téléphone neoretro depuis le mois de mai car celui que j'avais reçu a marché trois fois et puis est tombé en panne...Mais rien ne se passe !
    Merci de m'indiquer quand le téléphone de remplacement sera livré, ou bien me rembourser.
    Merci
    Claire

  • lajouffre-2

    bonjour
    je n'ai toujours pas reçu mon téléphone. puis je être livrée ou remboursée ? merci

  • tristanbeauchesne

    Bonjour. Magré mes incessantes relances, le téléphone n'a toujours pas été livré. Que je passe par Ulule ou par la messagerie Orange, mes messages restent sans réponse. Pouvez vous me rembourser ?

  • orangeCréateur

    @pieral56

    Oui, tout à fait ! Nous allons prochainement mettre en ligne une page sur l'assistance orange.fr à ce sujet.

    Pages déjà en ligne (depuis quelques jours) à ce propos :

    - Brancher NeoRetro (selon la prise téléphonique) :
    http://assistance.orange.fr...

    - Passer un appel / mains-libres / mode secret : http://assistance.orange.fr...

  • pieral56

    Super génial.
    Bien que cela ne soit pas décrit nulle part dans le mode d'emploi, ça marche. Merci beaucoup.
    Par contre, il serait peut-être judicieux de rajouter cette explication dans le mode d'emploi pour les autres utilisateurs.

    Merci

    Bien cordialement

  • orangeCréateur

    @pieral56

    Bonjour,

    Contents que vous l'ayez maintenant bien reçu ! :)
    Il est possible d'appairer jusqu'à deux combinés DECT supplémentaires sur la base externe de NeoRetro.

    Cet appairage est en mode 'DECT GAP' cela veut dire qu'il permet le bon fonctionnement des communications (appels entrants ou appels sortants), mais ne peut garantir les aspects de présentation du numéro et de gestion des contacts (car cela varie selon les constructeurs).

    Pour réaliser l'appairage d'un combiné supplémentaire, appuyer sur le bouton paging/appairage de la base externe (décrit page 12 du manuel utilisateur disponible ici : http://assistance.orange.fr... ) puis mettre le combiné en mode appairage.

    Bonne rétro-expérience ! :)

    L'équipe NeoRetro

  • pieral56

    Bonjour,
    J'ai bien reçu mon téléphone Néo rétro et je vous en remercie. Il est superbe et fonctionne à merveille.
    Par contre j'ai une question à vous poser:
    Est-il possible d'appairer le Néo rétro avec un autre combiné supplémentaire DECT (Gigaset Siemens que je possède déjà et que j’utilisais jusqu'alors) car j'aurai voulu disposer d'un second combiné dans une autre pièce.
    Merci de m’éclairer sur ce point.

    Encore bravo pour votre Néo rétro

    Bien cordialement

  • orangeCréateur

    Bonjour,

    NeoRetro est désormais disponible à la vente en France !
    Sur orange.fr : http://sites.orange.fr/acce...
    ou dans 200 boutiques Orange

    Encore merci à tous pour cette belle aventure, pour avoir rendu ce lancement possible, et aussi plus récemment pour tous vos commentaires et retours à propos du téléphone.
    merci !

    L'équipe NeoRetro

  • zebulonvs1

    Bonjour, je n'ai toujours rien reçu. Puis-je me faire rembourser ?

  • assiaben

    Merci Orange pour votre efficacité!
    Il vient de m'être livré, TROOOOOOOP BEAU!!!!
    Encore merci!!

    <3 <3 <3 NéoRétro :))))

  • assiaben

    Bonjour,
    Pas encore reçu moi non plus…
    Merci pour la réponse :)

  • orangeCréateur

    @moonweb

    Il nous faut retrouver votre NeoRetro pour pouvoir l'expédier. Ce n'est pas encore fait malheureusement.
    Ensuite, vous nous avez fait part d'un cas particulier pour cette livraison, avec un suivi impossible par SMS sur un numéro français. Nous sommes désolés mais à date nous n'avons pas de plan B (suivi par mail ou autre).
    Nous vous tenons informés.

    cordialement
    L'équipe NeoRetro

  • orangeCréateur

    @zebulonsv1

    Bonjour,

    Veuillez nous excuser pour la complexité du processus de ré-expédition. Notre service logistique doit d'abord retrouver votre NeoRetro retourné par Chronopost à la suite de la 1ere livraison infructueuse avant de pouvoir le ré-expédier. Cette procédure est requise pour les NeoRetro numérotés mais elle s'impose aussi alors pour les éditions originales non numérotées malheureusement. Nous vous ferons signe dès que nous avons du nouveau, comptez sur nous !
    Une fois retrouvé et expédié, la livraison est à J+2.
    Toutes nos excuses pour l'attente.

    cordialement
    L'équipe NeoRetro

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