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Maliki Blog - L'union fait la force

Le quotidien extraordinaire d'une jeune femme ordinaire. Une BD bio et garantie sans trucages !

  • Point sur les envois et le formulaire

    Bonjour !

    Ce message s'adresse surtout à ceux qui ont rempli le formulaire 
    avant le 10 décembre. Pour les suivants, je ne pourrai pas m'en occuper avant janvier.

    Je vous propose de faire un récap :
    - Goodies manquants / abîmés : notre prestataire s'en est ENFIN occupé. Tout est parti jeudi, vous devriez donc les recevoir rapidement.
    - Les jaquettes, les cartes postales et les marques pages, c'est nous qui nous en occuperons.
    - Les livres abimés : ils ont tous été renvoyés mardi dernier
    - Les inversions de colis : les cas les plus simples ont été traités, c'est à dire ceux qui ont indiqué avoir reçu un collector au lieu d'un super collector. Pour les inversions plus complexes, je m'en occuperai au cas par cas.
    - Les anomalies de préparation (colis indiqué expédié/collecté/en préparation mais pas de suivi -France et dom-tom-, ceux que j'ai eu en mp savent de quoi je parle) : ils ont été considéré comme perdu, et je referai un envoi. Pas besoin de remplir le formulaire pour ces personnes.
    - Les colis indiqués livrés mais non reçus : Idem, je m'en occuperai 
    - Les colis non reçus : pour la France, vérifiez votre numéro de colis ou demandez-le moi. Pour l'étranger, il n'y a pas de suivi, mais les colis ont longtemps été bloqués et beaucoup les reçoivent encore aujourd'hui.
    - Les réexpéditions : les colis ont été réexpédiés aux personnes qui m'ont répondu. Je reçois encore tous les jours des retours (adresse incomplète, non réclamé, etc.). Ce soir, tout le monde aura eu un mail pour les prévenir que leur colis est chez nous.
    - Les adresses manquantes : toutes les adresses indiquées dans le formulaire avant le 10 décembre ont été prises en compte pour l'envoi effectué hier. Pour les autres, il faudra attendre.

    Je crois avoir fait le tour de tous les cas. Je ne pourrai pas m'occuper des nouveaux envois avant janvier.
    Nous avons fait notre maximum pour résoudre le plus gros des incidents, mais là, nous avons besoin d'un break, et la famille débarque.

    Ca va être très fastidieux pour moi (Becky) qui suis seule à pouvoir le faire. J'essaye de faire des regroupements mais au final, je sais que je vais devoir traiter ligne par ligne chaque incident restant.

    Je ne peux pas contacter une à une les personnes pour qui j'aurai résolu le problème (vous êtes 720 !). Attendez-vous donc à recevoir un colis/une enveloppe dans votre boite aux lettres.

    Je vous prie donc de bien vous montrer compréhensif quant aux délais.
    Tout le monde aura ses goodies/livres.

    Merci pour votre patience et passez de bonnes fêtes !
    Becky

  • Relevé du formulaire ce lundi 10 décembre

    Bonjour à toutes et à tous,

    Afin d'être efficace, tous les incidents indiqués dans le formulaire seront traités d'un coup, à partir du 10 décembre.
    Cela signifie qu'il faut absolument remplir ce formulaire avantcette date si vous être concernés par un problème.

    Petits points sur ces incidents :
    - 537 lignes sans compter les cas particuliers qui ne rentrent pas dans le formulaire à l'heure où j'écris ces lignes.
    - inversion de 200 super collector/collector,
    - 140 adresses manquantes,
    - colis de mauvaise qualité et pin's qui se balade en faisant des jolis trous,
    - goodies manquants,
    - livre défoncés durant le transport, etc...

    Bref, je vous cache pas que cette année, et parce que Noël approche, j'angoisse vraiment à l'idée de résoudre tous ces soucis à temps. Mais on va se donner à fond et on va y arriver. Positivons !

    Nous allons être aidées en grande partie par le prestataire qui s'est occupé des colis. Les problèmes ont été pris très au sérieux et je préfère collaborer avec eux plutôt que de me fâcher à cause de tout ce qui s'est passé...

    Au sujet des super collector inversés : les dessins seront envoyés aux personnes n'ayant reçu qu'un simple collector. N'oubliez pas de remplir le formulaire si ce n'est pas déjà fait !!

    Au sujet des envois à l'étranger : vous avez été nombreux à nous indiquer la bonne réception des livres. Ouf !
    Si toutefois vous ne l'auriez pas encore, attendez ce weekend pour remplir le formulaire. Avec les grèves certains ne l'ont reçu que hier !! Quand je vous dit qu'on a eu la mega poisse avec les envois...

    Au sujet des envois en France : merci de m'envoyer un mp pour connaitre le suivi de votre colis si vous n'avez pas reçu le numéro. Certains colis ont un statut bizarre sur mon suivi, j'attends la réponse de notre préstataire qui devrait arriver d'un instant à l'autre.

    Bon, je crois avoir tout dit, SVP n'utilisez pas les commentaires pour poser des questions, c'est une horreur pour le suivi, merci !
    Becky

  • News concernant les envois

    Bonjour à tous,

    Mince, je m'étais promis de pas reprendre tout de suite, fichue pression ! ;-;

    Tout d'abord, je vous remercie de votre patience.
    Notre voyage au Japon a été dépaysant, mais pas très reposant, et on est en train d'encaisser le jetlag (8h de décalage !). Du coup, comme nous ne sommes que 2 à gérer tous vos messages, cela peut prendre un peu de temps.



    Toutes les expéditions ont été réalisées.

    Envois en Belgique et au Canada
    Pas de chance, la Poste Belge et Canadienne sont en grève pour une durée indéterminée.
    Je n'ai pas plus d'info que celles que vous me donnez.
    Certains me disent que les premiers colis envoyés seront les derniers traités (logique ? non). D'autres que la grève se termine début décembre.
    Bref, je ne peux pas vous en dire plus, tout ça étant très flou... A cela s'ajoute le délai théorique de 3 semaines.
    Donc, la seule chose à faire pour l'instant, c'est d'attendre. 

    Envois ailleurs dans le monde
    D'après vos messages, encore peu de gens ont reçu leur livre, que ce soit en Suisse, en Allemagne, ou ailleurs.
    Comme il ne s'agit pas d'un cas isolé et que les colis n'ont pas été réexpédiés chez nous, je ne m'inquiète pas non plus. Je ne sais pas pourquoi cela met autant de temps mais ici aussi, cela peut mettre théoriquement jusqu'à 3 semaines également.
    Peut-être que les mouvements qui ont lieu actuellement en France y sont pour quelque chose ? On ne le saura probablement jamais.

    Envois hors France
    Je n'ai pas de suivi pour ces colis (sinon je n'aurais pas pu inclure les frais de port avec le livre).
    Mais j'utilise ce tarif "livres et brochures" tout le temps, tous les mois, et lors de la première campagne, et je n'ai jamais eu de souci. Donc il n'y a vraiment pas de raison de s'inquiéter

    Envois vers la France
    Colissimo a envoyé un mail avec le n° de suivi à toutes les personnes qui ont contribuées et qui résident en France.
    Si vous n'avez rien reçu, alors :
    - c'est tombé dans vos spams (grosse probabilité)
    - vous n'avez pas rentré d'adresse postale
    - autre couac technique inconnu 
    Vous pouvez me contacter en mp pour obtenir votre numéro de suivi car heureusement, je les ai tous via une plateforme spéciale.


    Je crois avoir tout dit, veuillez m'excuser s'il manque quelques infos ou si ce n'est pas ultra limpide, j'essaye de reconnecter mes neurones. Quelle idée de prendre des vacances !

    Au passage, n'oubliez pas le formulaire présent dans la précédente news en cas de souci avec vos goodies ou vos livres ! Cela me permet de centraliser toutes vos demandes et de les traiter efficacement.
    Les commentaires ne sont pas le meilleur moyen d'obtenir une réponse en cas de question ! Merci !

    Bon weekend

    Becky

  • Vos colis arrivent ! News à lire en cas de problème

    Bonjour !
    Merci de lire cette news jusqu'au bout !

    Votre attente prend fin, les colis sont en train d'arriver chez vous ! Envoyez-nous un max de photos sur Twitter, FB, Insta !! On espère vraiment que le résultat sera à la hauteur de vos attentes. En tout cas, on y aura mis tout notre coeur !

    Comme dans toute campagne de cette envergure, il arrive qu'il y ait quelques ratés. Les colis sont emballés à la main et La Poste pas toujours sympa avec les colis (snif).
    Cette année, je mets en placeun formulaire à remplir uniquement en cas de problème.

    En cas de goodies manquant(s) 
    - Remplissez juste le formulaire ci-dessus

    En cas de livre(s)/goodies abimé(s) 
    - Mail / capture écran / justificatif de votre commande que vous pouvez trouver dans vos contributions, dans votre compte Ulule.
    - Photo des dommages, état du colis...

    Justificatif supplémentaire à fournir en cas de colis indiqué comme livré mais non réceptionné (uniquement envois en France. Pour les autres, remplissez juste le formulaire sans le lien)
    - Déclaration de litige destinataire à télécharger ici
    - Votre pièce d'identité

    Les justificatifs sont à fournir obligatoirement dans tous les cas :
    1. Rassemblez-les et uploadez-les sur petit-fichier.fr par exemple (ou tout autre espace de stockage en ligne de votre choix) et récupérez le lien.
    2. Indiquez le lien dans le formulaire SAV pour qu'on puisse les récupérer.


    Merci d'attendre un peu (c'est à dire plusieurs semaines) avant de faire une déclaration de litige.
    Il arrive que le colis arrive plus tard que prévu !

    Toute demande incomplète ne pourra pas être prise en compte !
    Et surtout, on compte sur votre honnêteté ;)

    Enfin, nous serons au Japon du 6 au 25 novembre donc nous ne pourrons nous occuper de vos demandes qu'à notre retour. Cela laisse le temps de regrouper tous les litiges pour les traiter en même temps. Merci d'avance pour votre patience, on sait que ce n'est pas marrant de recevoir un objet défectueux et on fera de notre mieux au retour pour que vous soyez contents d'avoir participé à ce crowdfunding.

  • Les livres ont quitté le nid je répète, les livres ont quitté le nid !

    Le camion vient de récupérer nos 14 palettes de Maliki Blog et de goodies.
    Ils seront emballés et affranchis la semaine prochaine par une société spécialisée.
    J'ai hâte que les livres se retrouvent entre vos mains !

    DU COUP, dès CE SOIR il ne sera plus possible de changer votre adresse car au bout d'un moment, il faut bien préparer les envois hein :D 

    On avait donné jusqu'au 22 octobre. Ensuite Ulule vous a aussi envoyé un mail pour confirmer votre adresse ce qui laissait une petite ralonge.
    Après ce soir 18h, plus d'excuse ! (j'insiste car je recois ENCORE des gens qui me demandent s'il est possible de modifier les coordonnées...)

    Allez, pour la forme !